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为深入贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”运动要求， ， ，，，周全落实信息通讯行业行风建设及纠风事情安排， ， ，，，广东7790必发集团网络始终秉持“用户至上”理念， ， ，，，由总司理带队深入一线调研， ， ，，，精准聚焦网络质量、服务效率、营业便捷、资费公示、客户眷注等用户焦点关切问题， ， ，，，现制订2025年“总司理办实事”专项服务提升行动， ， ，，，并向社会果真宣布， ， ，，，诚邀宽大用户监视， ， ，，，配合推动服务票鹄胲全提升。 。。。。
一、网络质量提升（2025年9月尾前完成基础优化， ， ，，，12月尾前实现重点突破）
行动1.重点场景信号攻坚：开展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化， ， ，，，重点解决高频投诉区域信号笼罩缺乏问题， ， ，，，9月尾前完成地铁、公路、农村等点位的信号优化验收。 。。。。
行动2.边疆海域笼罩补盲：团结广东移动推进5G基站共建共享， ， ，，，9月尾前完成边疆县城、沿海州里驻地5G信号补盲。 。。。。
行动3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设， ， ，，，12月尾前完成首批试点项目验收， ， ，，，推动千兆光网向万兆升级， ， ，，，支持高清视频、智能家居等高带宽营业生长。 。。。。
二、服务时效提速（2025年9月尾前落地）
行动4.装维服务时效允许：用户报障后30分钟内响应、当日完成故障修复、越日完成装置开通， ， ，，，切实缩短用户期待时间。 。。。。
三、营业打点便捷化（2025年10月尾前周全上线）
行动5.服务模式立异：7月份推行宽带营业实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式， ， ，，，周全实现“足不出户办营业”。 。。。。
行动6.线上功效扩围：10月尾前升级微信公众号服务功效， ， ，，，上线“套餐变换”、“快捷退订”等营业�？？？？？？？？椋� ， ，，，支持7×24小时在线打点， ， ，，，镌汰用户线下跑腿次数。 。。。。
四、资费透明化（2025年8月尾前完成公示， ， ，，，10月尾前强化核验）
行动7.资费套餐精简公示：开展全省资费专项整治， ， ，，，8月尾前完成地市资费套餐精简， ， ，，，同步在官网、营业厅、微信公众号等渠道全量公示， ， ，，，确保用户“明确办、定心用”。 。。。。
行动8.营业开通“三重确认”：10月尾前建成省级营业鉴权核验平台， ， ，，，强制营业开通前需用户吸收短信确认、输入验证码、线下签字（或电子署名）， ， ，，，杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题， ， ，，，包管用户知情权和选择权。 。。。。
五、适老化等服务升级（2025年6月尾前落地基础服务， ， ，，，9月尾前完善设施）
行动9.客服热线适老化刷新：6月尾前开通65岁以上晚年用户“一键呼入人工客服”绿色通道， ， ，，，镌汰语音导航层级， ， ，，，解决晚年用户操作难题。 。。。。
行动10.营业厅无障碍服务全笼罩：9月尾前实现全省自有营业厅爱心坐席100%笼罩， ， ，，，增设老花镜、便民药箱等设施， ， ，，，并择优设立“爱心驿站”， ， ，，，提供手机操作指导、防诈宣传等公益服务， ， ，，，打造“有温度”的服务场景。 。。。。
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