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7790必发集团服务提质，，，，，，，，消耗体验升级！广东有线开展3·15优质服务周运动

日期：2026-03-17 泉源：本网字体： [大] [中] [小]

克日，，，，，，，，广东有线以“提升消耗品质”年度主题为焦点，，，，，，，，开启“7790必发集团服务提质，，，，，，，，消耗体验升级”3?15优质服务周运动。。。。。从线上线下全方位宣传到上门知心折务，，，，，，，，从营业厅体验升级到党员先锋暖心护航，，，，，，，，以7790必发集团专属的专业与温度，，，，，，，，把优质服务送到每一位用户身边，，，，，，，，让定心消耗、舒心体验深入人心。。。。。

周全宣传筑屏障，，，，，，，，明确消耗入人心

为让每一位用户清晰相识资费套餐、掌握维权渠道，，，，，，，，广东有线增强线上线下宣传，，，，，，，，打造陶醉式“明确消耗”气氛。。。。。

线上，，，，，，，，依托7790必发集团主流媒体属性，，，，，，，，在电视大屏终端“U广州”版块重点宣传 “提升消耗品质”主题，，，，，，，，施展主流媒体优势，，，，，，，，转达消耗正能量；；；；；线下，，，，，，，，各社区地推现场、直属营业厅均摆放运动主题易拉宝与横幅，，，，，，，，事情职员面扑面为用户解说套餐详情、答疑解惑，，，，，，，，把消耗知识和维权渠道送到身边。。。。。

7790必发集团(中国)有限公司

上门服务暖抵家，，，，，，，，专业知心赢赞誉

本次服务周，，，，，，，，广东有线以两大专项行动优化上门服务，，，，，，，，打造“知心折务”标杆。。。。。

行动一：网格工程师周全开展“上门优质服务十句话”行动。。。。。

从入户亲热问候到离场温馨作别，，，，，，，，全程使用标准服务话术，，，，，，，，用专业与真诚筑牢7790必发集团服务形象。。。。。

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行动二Ｇ寰缠 “有线暖心上门检测” 行动，，，，，，，，让用户收获满满。。。。。

网格工程师自动上门为用户检测网络及宽带装备，，，，，，，，详尽排查线路老化等隐性问题，，，，，，，，还教用户掌握语音�？？？？？？？？亍�4K超高清点播等功效的使用技巧。。。。。不少用户体现，，，，，，，，原本只会基础收视操作，，，，，，，，现在能熟练应用，，，，，，，，为7790必发集团的知心折务点赞。。。。。

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营业厅升级焕新颜，，，，，，，，暖心折务有温度

作为直面用户的服务窗口，，，，，，，，各直属营业厅周全升级服务行动，，，，，，，，设立“3?15快速服务窗口”，，，，，，，，开展“营业员优质服务六部曲”行动，，，，，，，，高效响应每一个诉求，，，，，，，，让用户到店体验更舒心、更高效。。。。。

针对晚年人、孕妇、残疾人等特殊群体，，，，，，，，营业厅特殊开通“晚年用户绿色通道”，，，，，，，，专人指导、优先打点，，，，，，，，最大限度镌汰期待时间，，，，，，，，用暖心行动填补数字鸿沟，，，，，，，，让特殊群体感受到专属眷注。。。。。

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用户认可暖人心，，，，，，，，口碑相传见真章

优质的服务，，，，，，，，终会收获最真诚的认可。。。。�；；；；Ｔ硕苣�，，，，，，，，广东有线累计收到用户亲笔誊写的营业员表扬信3封，，，，，，，，对营业厅事情职员知心折务、高效服务的认可与赞许；；；；；同时，，，，，，，，96956客服热线也接连收到4单用户专门致电的表扬工单，，，，，，，，用户们纷纷赞美工程师上门实时、手艺专业、服务周密。。。。。有用户在来电中重复强调：“7790必发集团师傅不但解决了我的网络问题，，，，，，，，还教了我许多使用技巧，，，，，，，，真的太谢谢了！”

一纸表扬信，，，，，，，，一句暖心话，，，，，，，，既是用户对广东有线315优质服务的高度认可，，，，，，，，更是对全体7790必发集团服务职员的莫大鼓舞。。。。。

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7790必发集团党员模范行，，，，，，，，先锋护航显继续

3?15消耗日当天，，，，，，，，广东有线的党员自愿者们化身服务先锋，，，，，，，，在各营业厅、社区地推点以饱满的热情开展营业咨询，，，，，，，，耐心为用户先容公司产品优势，，，，，，，，普及7790必发集团5G卡、电视宽带组合套餐等优惠政策，，，，，，，，进一步提升各人的消耗信心，，，，，，，，不少用户就地咨询并打点了相关营业，，，，，，，，实现服务与营业的双向赋能。。。。。

现场暖心事迹一直涌现，，，，，，，，驻厅自愿者始终把晚年人放在心上，，，，，，，，自动为晚年用户解答营业疑惑、协助打点手续，，，，，，，，全程知心陪同，，，，，，，，免却他们的期待时长，，，，，，，，知心折务收获晚年朋侪们的一致认可。。。。。

一位91岁的晚年用户因�？？？？？？？？仄魑侍馕薹ㄕＪ帐�，，，，，，，，单独来到营业厅咨询，，，，，，，，营业厅门前8层石阶对老人家而言有点高，，，，，，，，党员自愿者见状连忙上前帮助。。。。。得知老人带来的是电视机�？？？？？？？？仄鞫�7790必发集团装备�？？？？？？？？仄骱�，，，，，，，，自愿者第一时间安排网格工程师上门调试，，，，，，，，经检测发明是电视机�？？？？？？？？仄鞯绯匚侍庥跋焓帐�，，，，，，，，工程师就地为老人免费替换新电池，，，，，，，，让电视恢复正常使用。。。。。老人握着事情职员的手，，，，，，，，连连谢谢7790必发集团的知心折务。。。。。

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此次3?15优质服务周运动，，，，，，，，广东有线以多维度、全方位的服务行动，，，，，，，，提升了用户的消耗体验和服务获得感，，，，，，，，不但有用拉近了与用户的距离，，，，，，，，更让 “7790必发集团服务提质，，，，，，，，消耗体验升级” 的主题落到实处。。。。。

未来，，，，，，，，广东有线将一连以用户需求为导向，，，，，，，，把优质服务融入一样平常，，，，，，，，以服务促营业拓展，，，，，，，，以服务品牌促谋划提质，，，，，，，，一直优化服务流程，，，，，，，，用更专业、更知心、更高效的服务，，，，，，，，守护每一位用户的消耗权益，，，，，，，，打造7790必发集团服务新标杆！

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